利用物联网、大数据、人工智能等技术

目前，我国物业管理面临着许多困难，如物业管理工作繁杂，物业帐目回收率低，物业“信息孤岛”问题严重，物业收费与服务透明度低，物业管理对人工管理的依赖程度大，成本效益低等。面临着这些管理上的弊端，也并非没有解决的办法，随着万物互联时代的到来，智慧物业管理系统应运而生。

利用物联网、大数据、人工智能等技术，构建了一个面向物业管理人员的智慧管理与服务系统平台，该系统由物业端和业主端两部分组成，管理功能包括小区管理、住户管理、收费管理、信息管理、保安管理、报修投诉管理、增值服务管理等。房产管理人员可随时查看房屋运行数据，还支持数据导出打印，大大提高了服务效率和质量，降低了房产运行成本。

第一，小区管理。

该物业管理系统可根据物业管理区域内，房屋差异性的特点，对房屋进行标牌管理，如按房屋类型标出商铺或住宅房等，也可按房屋居住状况标出业主自住、对外出租等，帮助物业更好地管理房屋。

二是家庭经营。

通过系统，物业管理人员可以将小区业主的基本信息，如业主姓名、年龄、身份证号、家庭成员基本信息、车辆和车位信息、缴费记录等添加到系统中，帮助物业管理人员更好地了解小区业主的情况，更好地为业主服务。

三是费用管理。

利用物业管理系统，物业工作人员不需要上门抄表，不需要人工清点和催缴费用，业主也不需要到缴费中心排队缴费。由于系统与各种计量器具相关联，到了缴费日，系统可以自动读取计量器具的数据，并按照物业的收费标准，执行计费，然后生成账单发送到业主的手机，业主可以直接用手机缴费，如果遇到延迟缴费的情况，系统可以自动发送催缴信息，物业不需要上门催费。

四是安保管理。

区内入口和出口安装智能门禁和智能车禁系统，当有人员或车辆进出区时，系统可自动抓拍、扫描并记录全部情况，解决了手工记录工作量大、易出错的问题，特别是在疫情暴发的特殊时期，可帮助对疫情返程和隔离信息进行登记。并将识别技术融入物业管理系统中，对小区内的常住人口和流动人口进行分类识别，识别出陌生或可疑人员的行动轨迹时，系统就会发出预警，物业管理者收到预警信息后及时到现场处理，大大提高了小区的安全系数。

五、投诉报修。

物业业主对物业维修或投诉投诉的，可通过手机按键提交维修或投诉申请。该系统可自动将维修单发送到维修人员手中，维修人员接到维修单后及时上门帮助业主进行维修；物业管理人员收到业主的投诉后，应在第一时间作出答复并及时处理，系统会全程记录各阶段的维修处理及投诉处理情况，有效地监督物业员工完成工作，提高物业与业主之间的沟通效率，及时回应业主的需求，有利于提高业主的满意度。

六是增值服务。

该系统平台融合大数据技术，对业主基础、行为、偏好、消费等数据进行挖掘，通过对业主各种数据的分析，了解业主的需求，再与第三方服务合作，为业主提供更为精确的服务，如小区快递、购物、家政、教育等，全方位的服务不仅能提高业主的满意度，还能提升物业的增值收益。

物业管理系统能帮助物业管理者及时回应业主的需求，有效解决物业管理中遇到的难题，有效降低物业运营成本，提高物业服务质量。